Inglés básico para atención al cliente.

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  • Formación online
  • Horas: 30 horas
  • Duración: 4 semanas
  • Precio Standard40.0 € Precio Premium20.0 €
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En el curso “Inglés básico de atención al cliente” aprenderás:

  • el vocabulario básico y las expresiones más comunes en inglés que nos permitan comprender y hacernos comprender en situaciones comunes en la atención al cliente.
  • las nociones gramaticales básicas para construir frases de forma sencilla y comunicarnos y atender correctamente en inglés al cliente en distintas situaciones.

En cada apartado, la gramática y el vocabulario están contextualizados alrededor de animaciones multimedia que presentan diálogos interactivos en inglés en distintos escenarios, lo que posibilita la interacción y retroalimentación constante en el aprendizaje.

Contenidos

  1. DOCUMENTOS Y TRÁMITES 
    • Cómo recibir al cliente. Fórmulas de cortesía
    • Datos personales
    • Documentación y vocabulario específico
  2. VENTAS Y RECLAMACIONES
    • Cómo ofrecer un producto
    • Tipos de establecimientos
    • Reclamaciones. Fórmulas de disculpa
  3. ATENCIÓN TELEFÓNICA
    • Cómo atender una llamada
    • Cómo concertar una cita formal
    • Expresiones útiles al teléfono

Actividades de vocabulario:

  • en el mostrador de información,
  • rellenando fichas de datos,
  • entregando documentación,
  • en el centro comercial,
  • en la caja registradora,
  • en el servicio postventa,
  • recibiendo una llamada,
  • concertando una cita,
  • dejando un mensaje.
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