Cómo resolver conflictos en el trabajo

Habilidades sociales

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En “Cómo resolver conflictos en el trabajo” profundizarás en el conocimiento de las causas del surgimiento de conflictos en el entorno laboral y en los métodos de afrontamiento de conflictos más efectivos.

Contenidos

  • Origen y tipos de conflictos
    • Naturaleza del conflicto
    • La dinámica de un conflicto
    • Tipos de conflictos
  • La gestión y resolución de conflictos
    • Actitudes ante el conflicto
    • Gestión y resolución de conflictos
  • Técnicas de resolución de conflictos
    • Los tipos de técnicas de resolución de conflictos
    • La negociación
    • Planificación de la negociación
    • Fases de la negociación
    • La mediación
    • El arbitraje
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